Politique d’expédition

1. Zone de livraison

O-zanne livre exclusivement en France métropolitaine, hors Corse.

Nous ne livrons pas en Corse, dans les départements et territoires d’outre-mer ni dans d’autres pays.

2. Origine des expéditions

Les commandes sont expédiées depuis la Chine à destination de l’adresse renseignée lors de la commande.

O-zanne reste votre interlocuteur pour toute question relative à la préparation, à l’acheminement ou à la réception de votre commande.

3. Frais de livraison et d’importation

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat, dans la zone desservie.

Les éventuels droits de douane et taxes d’importation sont inclus dans le prix payé lors de la commande. Aucun supplément lié à ces frais ne vous sera facturé à la livraison.

Si un transporteur vous réclame un paiement à ce titre, contactez-nous à contact@o-zanne.com afin que nous prenions en charge la résolution de la situation.

4. Délai de livraison

Le délai total de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Ce délai comprend :

• La préparation de la commande ;
• Son expédition ;
• Son transport jusqu’à l’adresse de livraison.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

En cas de difficulté susceptible de retarder votre livraison, nous vous en informerons dès que possible. Un retard ne vous prive pas des recours prévus par la loi.

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dans les 24 heures suivant votre commande.

Vous pouvez saisir ce numéro dans l’espace de suivi disponible sur notre boutique pour consulter l’avancement de l’acheminement.

L’envoi du numéro de suivi ne signifie pas nécessairement que le colis a déjà été pris en charge physiquement par le transporteur. Les premières informations peuvent apparaître après cette prise en charge.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi, vérifiez votre dossier de courriers indésirables, puis contactez-nous à contact@o-zanne.com.

6. Adresse de livraison

Veuillez vérifier l’exactitude et le caractère complet de votre adresse avant de valider votre commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite à contact@o-zanne.com. Nous examinerons la possibilité de modifier l’adresse selon l’état d’avancement de la commande.

Une fois le colis expédié, la modification de l’adresse ne peut pas être garantie.

7. Retard ou absence de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous à contact@o-zanne.com, en indiquant votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur. Vous n’avez pas à gérer seul une réclamation auprès de celui-ci.

Conformément au Code de la consommation, en cas de dépassement du délai de livraison, vous pouvez nous demander par écrit de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez nous notifier la résolution du contrat.

Vous pouvez également résoudre immédiatement le contrat dans les cas prévus par la loi, notamment si nous refusons de livrer ou si la date de livraison constituait une condition essentielle de votre achat dans les conditions légales.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées vous sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résolution du contrat.

8. Colis endommagé ou article manquant

Si votre colis arrive endommagé ou si un article manque, contactez-nous rapidement à contact@o-zanne.com, en précisant votre numéro de commande et le problème constaté.

Des photographies du colis et des articles peuvent faciliter le traitement de votre demande. L’absence de réserves auprès du transporteur ne vous prive pas de vos droits à l’encontre d’O-zanne, notamment au titre des garanties légales.

Les risques de perte ou d’endommagement du colis restent à la charge d’O-zanne jusqu’à sa prise de possession physique par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur proposé par O-zanne.

9. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :

O-zanne — Tolsy Brian
E-mail : contact@o-zanne.com
Adresse professionnelle : 8 B Allée Des Cocos, 97470 Saint-Benoît, La Réunion, France